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Tienda fisica o virtual

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Tienda fisica o virtual

Tienda fisica o virtual

 

El informe de Capgemini,Capgemini, uno de los principales proveedores del mundo de la consultora, tecnología y outsourcing


Titulado " Digital Shopper Relevancy", encuestó a 16.000 consumidores digitales a través de 16 mercados en desarrollo y maduros

Los hallazgos clave del estudio contienen:

 

  • Internet sigue siendo el canal dominante. Los sitios Web son los más importante para los compradores digitales a través de los procesos  de compra de principio a fin, siendo importante o muy importante para el  80 % de los  encuestados en mercados en  desarrollo y con 63 % en los mercados maduros.
    Le siguen de cerca la interacción por correo electrónico, pero sin embargo, canales como redes sociales, aplicaciones móviles y quioscos en web,  están creciendo en popularidad como canales alternativos de venta por menor.
  • Existen diferencias significativas entre los mercados maduros y los mercados en desarrollo. El número de compradores con experiencia digital aumenta considerablemente en mercados en desarrollo tendiendo a "saltarse" la infraestructura del comercio minorista tradicional, mas implantados en  los mercados maduros.
    Un 72 % de los encuestados de la India y el 69 % de un estado de China, compran mucho mas en una tienda virtual, que en una tienda física, en comparación con sólo el 31 % de los EE.UU.

  • La tienda   tradicional como la conocemos, va a cambiar. Más de la mitad de los encuestados, tanto los mercados en desarrollo o maduros, dijeron que esperan que las tiendas físicas se transformaran para el año 2020, en   simples se convertirá en salas de exposiciones  para que podamos ver y comprobar los productos que compraremos online.

  • Los compradores que consultan por Internet gasten más. El estudio puso de relieve que el 56 % de los encuestados tienden a gastar más dinero en una tienda física si se hubieran utilizado los canales digitales para indagar más el producto antes de la compra, sin embargo el 73 % de los encuestados también esperan que los precios online sean más bajos que en tiendas físicas

  • No hay un perfil de comprador digital, aunque las mujeres están más implicadas con las redes sociales. Variedad de modelos, de comportamiento que aparecen a través de una serie de factores, incluyendo edad, sexo, categoría de producto, procesos de compra y la madurez del mercado.
    El estudio puso de relieve que el 55 % de las mujeres compradoras están más implicadas con las redes sociales, en comparación con el 44 % de los hombres.

  • Personalizado, pero no demasiado personalizado. 61 % de los encuestados dijeron que quieren que las tiendas virtuales recuerden su historial de compras para acelerar las compras, sin embargo, sólo el 41 % le gustaría ser identificados a través de los Smartphone al entrar en una tienda física.



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