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Relevancia del comprador digital

Relevancia del comprador digital

 

Un informe de Capgemini, titulado "“Digital Shopper Relevancy ” , realizado  a 16.000 compradores digitales,


destaca que seis segmentos distintos, o tipo de compradores que están surgiendo utilizando los canales digitales de diferentes maneras durante sus compras:

 

  • Compradores digitales sociales (25 %  de los encuestados). La mayoría de estos compradores son menores de 35 años, son grandes consumidores de redes sociales y desean compartir opiniones y experiencias a través de canales digitales.

    También son usuarios activos de las aplicaciones móviles y confían en los dispositivos móviles para el pago de los productos, la localización de los productos  y la identificación de sí mismos.

    España es como el resto, los compradores digitales sociales del 25% de los encuestados,  25% en España

  • Compradores digitales adictos (18 %  de los encuestados): Los primeros en utilizar y experimentar, siendo los mayores compradores de los seis segmentos a través del uso activo de los canales digitales y dispositivos como teléfonos inteligentes y aplicaciones de la tecnología en las tiendas.

    Es el grupo con la mayor tasa sobre compras del estudio, énfasis considerable en la experiencia de compra.

    Prefieren comunicarse con los vendedores de forma online siendo usuarios muy activos en los  medios de comunicación social, foros, redes sociales o blogs, compartiendo sus opiniones acerca de productos y servicios.

    Este grupo cree que un corto periodo de tiempo las tiendas of line y online se integraran.

    Menos compradores digitales adictos en España.  Del 18% de los compradores digitales adictos, 13% en España

  • Compradores online ocasionales (16 %  de los encuestados): 56 por ciento de estos compradores son mujeres, mayores de 45 años, con estudios medios y con poca frecuencia de compras online.

    Cuando lo hacen, estos compradores utilizan los canales digitales para elegir y comparar los productos  que no encuentran.

    Buscan que las tiendas online estén en su idioma materno, sobre todo el servicio de atención al cliente, valoran la flexibilidad para realizar devoluciones utilizando soportes online para el seguimiento de las entregas.

    Casi iguales como compradores online ocasionales 16 % y el  15% en España
  • Compradores online racionales (15 %  de los encuestados): En general, estos compradores son el segundo segmento de compradores online más activos, siendo Internet el canal preferido durante todo el proceso de la compra. Adquieren principalmente productos de moda y componentes electrónicos.

    Saben lo que quieren y utilice Internet para encontrar lo que precisan o buscan valorando el buen funcionamiento de la tienda online, una clara información del producto, de los precios y de los  gastos de envío, así como fiabilidad del procesos de entrega.

    Sin embargo, los encuestados tienen poco interés por la información de otros usuarios o los comentarios en los medios sociales y ni con las aplicaciones móviles para ir de compras.

    En este grupo hombres y mujeres, tienen el mismo comportamiento, no destacando no destacando ninguno de ellos, pero siendo un 25 % de jubilados.

    Este tipo de comprador son especialmente frecuentes en Finlandia y el Reino Unido.

    España en el corazón o con el corazón, ccompradores online racionales el 15% de los encuestados y el  8% en España

  • Busca gangas o Buscadores de precio (13 %  de los encuestados): Estos compradores son sensibles a los precios con poco interés en la compra digital y las nuevas tecnologías.

    Principalmente compran online para encontrar las mejores ofertas en productos que saben que quieren.

    La compra típica es de moda, productos de  cosmética y cuidado personal.

    Este grupo quieren una compra fácil, procesar con producto claramente marcado, información, precios y una clara políticas de devolución.

    El 63% son mujeres con una media de edad de 45 años

    Mecano cantaba, busco, busco, busco algo barato y el busca gangas o los buscadores de precio 13% de los encuestados y un 16% en España

  • Compradores tecnófobos (un 13 %  de los encuestados): En este segmento no se sienten cómodos con  en el uso de canales y los dispositivos digitales, puesto que no consideran importantes para poder realizar una compra

Apenas  son compradores online  y rara vez utilizan aplicaciones de Smartphone, tienen la menor tasa de compras online de todos los segmentos en todas las categorías de productos
.

Los compradores tecnófobos apenas muestran algún interés por los medios sociales ya que  prefieren el contacto personal vía teléfono o call centers.

España, el país con más tecnófobos del  13% de los encuestados  23% en  España

 

En todo el mundo, los compradores online son similares, excepto en Francia y España, donde es mayor el porcentaje de compradores de tecnófobos.

En la mayor parte  de los mercados maduros, los compradores online racionales son predominantes.

Los ccompradores en las regiones en desarrollo dan una mayor importancia a todos los canales digital, esto puede ser debido en parte a la falta de minoristas tradicionales e infraestructura en estos mercados.

Son los compradores en mercados en desarrollo también más comprometidos con los minoristas y empresas de productos de consumo a través de canales digitales.

Casi tres cuartas partes de los encuestados de la India y el 68% de China dijeron que les gustaría  poder seguir a los minoristas a través de redes sociales, mucho más que los compradores online de los mercados maduros.





 

 


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